Information

En raison de difficultés structurelles de recrutement dans le secteur du transport, le réseau Fluo Grand Est 57 fait face à une pénurie de conducteurs chez certains transporteurs. Par conséquent, les horaires et itinéraires de certaines lignes sont susceptibles de modifications. Aussi, nous vous invitons à consulter régulièrement la rubrique "Infos Trafic".

FAQ RENTREE SCOLAIRE

Je n'arrive pas à me reconnecter à mon compte transport pour télécharger le coupon provisoire ou effectuer le paiement

1. Avant toute chose, vérifiez votre identifiant de connexion : reportez-vous strictement à l’identifiant indiqué dans le mail de confirmation de création de compte.

• Il se peut que cet identifiant soit votre adresse mail avec une erreur de saisie : réalisez alors simplement un copié-collé pour vous connecter.

2. Après avoir vérifié votre identifiant, si vous ne parvenez toujours pas à vous identifier, merci de cliquer sur « Identifiant ou mot de passe oublié » puis de saisir votre adresse mail de contact. Un code de validation, permettant la génération d’un nouveau mot de passe, vous sera alors envoyé.

Où en est ma demande ?  

Pour consulter l’état d’avancement de votre demande de titre de transport, merci de bien vouloir vous connecter sur votre compte transport en cliquant sur le lien. 

Si votre demande de transport est en état "en cours", "demande à contrôler" ou "en attente de solution de transport" : la demande est actuellement en cours de traitement par le Service Transport et sera traitée au cours du mois de septembre. Il n'est pas nécessaire de relancer le Service Transport pour l'en informer.

Dans cette attente, votre enfant peut emprunter le réseau fluo 57 muni de son coupon provisoire, téléchargeable depuis votre compte transport, même si ce dernier est vierge. 

Quand vais-je recevoir ma carte ?  

Les cartes de transport scolaire sont envoyées par courrier après règlement de la participation familiale annuelle. La réception a lieu environ 15 jours après le règlement. 

En attendant, votre enfant peut voyager muni de son coupon provisoire, même si ce dernier est incomplet, téléchargeable depuis votre compte transport. 

Comment voyager si je n’ai pas encore reçu ma carte ?  

Votre enfant peut emprunter le réseau fluo 57 muni de son coupon provisoire, téléchargeable depuis votre compte transport, même si ce dernier est vierge.

Attention, si votre enfant circule sur le réseau SNCF (ferré ou routier) il est nécessaire de vous rendre en gare afin de vous acquitter d’un abonnement mensuel. Ce dernier vous sera remboursé par la SNCF une fois l’abonnement scolaire de votre enfant chargé sur sa carte SIMPLICITES. 

Je ne peux pas sélectionner mon point de montée pendant l’inscription.

Cochez simplement la case « point de montée non trouvé » et terminez votre inscription. Votre service transport se chargera ensuite de sélectionner pour vous le point de montée le plus proche. 

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Fiche horaire des lignes régulières	Fiche horaire des circuits scolaires	Inscription, suivi en ligne

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter :

- Si vous êtes un usager commercial : Espace Fluo 57 - Gare Routière de Metz au 0801 909 057 (n° gratuit)

- Si vous êtes un usager scolaire : le Service Transport de la Maison de la Région de Metz :

03 87 33 63 70	transports57@grandest.fr	Place Gabriel Hocquard 57036 Metz Cedex
Accueil téléphonique de 8h à 12h et de 13h à 16h30		Accueil au guichet de 8h30 à 12h et de 13h à 16h
A compter du 1er juin 2023, modes de paiement acceptés au guichet : carte bancaire et chèque uniquement